À une époque où l’appel à la consommation et à l’évolution est permanent, où les biens et les services deviennent de plus en plus accessibles, les standards de la fidélité se sont-ils adaptés ?
C’est vrai, nous vivons sous une certaine tyrannie de l’innovation commerciale. Mais à qui la faute ? C’est nous qui nous précipitons sur les offres « sans engagement ». C’est nous qui changeons d’opérateur téléphonique comme de chemise. C’est nous qui exigeons mobilité, portabilité, remboursement sans frais, droit de changer d’avis sans motif, etc. Les consommateurs que nous sommes ont beau jeu de pleurnicher sur les soubresauts de la consommation. Nous prenons facilement le rôle de l’accusateur. Mais ce monde attend notre témoignage, notre constance, notre engagement dans la durée et une plus grande sobriété. Et là, curieusement, nous devenons discrets… Une fois qu’on a dit ça, il est vrai aussi qu’être fidèle au fax ou à la 3G relèverait du comportement…