Imaginez se réveiller demain et Getting Ready For Work.

Imaginez de vous réveiller demain et se préparer pour work.As dès que la radio d'alarme se déclenche, vous sentez quelque chose ne va pas. Vous ne pouvez pas comprendre la langue le DJ qui parle. Passant d'une station à obtient les mêmes résultats ... ils semblent tous prendre la parole dans une étrange language.You prendre le téléphone et appeler un proche pour voir si ils connaissent la même chose sur leur radio. La voix qui répond à l'autre bout de la ligne sonne comme votre sœur ... mais la langue elle parle est le même que vous entendez à la radio. Vous ne comprenez pas un mot de ce qu'elle dit. Après quelques instants, vous raccrochez le téléphone dans frustration.You rapidement prêt pour le travail, se soucier de ce qui se passe pour vous. «Qu'est-ce qui se passe? Pourquoi peut-on pas comprendre moi? "Le problème s'aggrave lorsque vous arrivez à votre travail. Le réceptionniste vous sourit et dit ... qui sait quoi? La même langue inintelligible brouillé sort de sa bouche. Vous me demandez si elle peut vous comprendre, et son visage devient vite inquiet. Elle ne peut pas. Ce qui se passe et tout au long de la journée, chaque personne que vous entrez en contact avec ne vous comprend pas, et vous ne les comprenez pas. Quelques heures plus tard, votre patron vient à votre bureau, accompagné de deux préposés médicaux. Ils continuent à parler leur langue étrangère comme ils vous sangle dans une civière et vous amène à la hospital.Not une bonne journée pour vous, ai-je raison? Nous voulons tous /besoin d'être compris, et nous utilisons le langage comme un élément clé de communication.When une personne se sent qu'ils ne sont pas compris, ils commencent à être frustré. Cette frustration est souvent appelée à tort «la colère» par ceux qui l'entourent /him.In l'exemple ci-dessus, vous seriez en colère, plus fort, agité et frustré par votre incapacité à comprendre et à être compris par les autres. Cette frustration peut être observée chez les personnes de tout âge quand ils sentent qu'ils ne sont pas understood.A petit enfant dira les quatre mots qu'ils connaissent et se mettre en colère quand l'adulte, ils parlent de ne peut pas comprendre. L'adulte a besoin de plus de mots pour comprendre, mais l'enfant ne peut leur fournir. Les gens sont frustrés, et ils vont probablement apparaître en colère à chaque adulte other.An fera une déclaration qui prend tout son sens pour eux, mais la personne dont ils parlent à peine le comprend différemment. Peu importe comment les deux essayer, ils ne peuvent pas obtenir l'autre pour voir leur point de vue. Voix devenir plus fort, tempère raccourcissent, la frustration découle, et ils susceptibles à la fois croire que cette personne est la capacité angry.The de comprendre une autre personne et qu'ils se sentent compris, est habituellement «calmer» et ils vont évaluer leur expérience avec vous positive.Empathy, la possibilité de poser des questions, et la capacité à communiquer seront permettre à une personne de faire this.Angry et la frustration peut aussi afficher les mêmes signes extérieurs (langage corporel, le niveau de la voix, de l'agitation apparente, etc) Les gens en colère apparaissent pour attaquer les autres, mais je pense que les gens frustrés veulent help.When un client en colère s'approche de moi, je ne pense pas comme des furieux. Je me dis: "Cette personne est frustré et se sent que je peux les aider en quelque sorte. Voyons voir si je suis capable de les comprendre afin que je puisse aider à résoudre leur frustration." Il est plus facile d'aider une personne frustrée. Une personne en colère peut être beaucoup plus difficult.Question: "Qu'importe si je les appelle en colère ou frustré, tellement longtemps que je les aider?" Réponse: En général, nous n'aimons pas les gens en colère. D'autre part, nous pouvons essayer d'être patient et aider les gens qui frustrated.If vous êtes impliqué dans le service à la clientèle (et que vous êtes!) Quel type de personne que vous souhaitez interagir avec plutôt? Gens en colère toute la journée? OrFrustrated personnes toute la journée qui sont simplement à la recherche d'un peu d'aide? que le prochain client avec un froncement de sourcils sur son visage, jetant ses bras en l'air, marchant énergiquement vers vous, comme ses sourcils froncés en place, et de prendre une grande respiration à beugler pourquoi il doit retourner son produit ......... est pas l 'angry.He juste frustrated.Please aide him.For 24 années Terry a consciemment perfectionné ses compétences dans les domaines de la vente de la relation et du service client. Cela le conduit à Sales Team Management, et bientôt à un niveau d'excellence dans l'équipe de vente Leadership, Motivation, et, finalement, à la réussite et à la reconnaissance nationale. Il a également conduit à une prise de conscience profonde. Il avait accompli beaucoup de choses, mais il avait aussi enseigné, formé, entraîné et motivé beaucoup d'autres à atteindre leur niveau d'excellence. Ce faisant, il a aidé les entreprises à atteindre des niveaux plus élevés de vente et de service, et une augmentation mesurable de la part de marché
par:. Gauravsinghthakur